Sluit klanten niet uit: de businesscase voor websitetoegankelijkheid

Hoe herken je een minder toegankelijke website?

Wanneer toegankelijkheid wordt genegeerd, ontstaan ​​er echte barrières. Het onderzoek benadrukt een aantal veelvoorkomende fouten die bedrijven maken:

• Laag kleurcontrast: Als er onvoldoende contrast is tussen tekst en achtergrond, kan het voor gebruikers met een visuele beperking ongelooflijk moeilijk zijn om te lezen. Het onderzoek wijst op voorbeelden zoals grote streamingdiensten die dit probleem soms hebben, waardoor content moeilijk te ontcijferen is.

• Ontbrekende alternatieve tekst voor afbeeldingen: Afbeeldingen kunnen veel informatie overbrengen, maar voor iemand die een schermlezer gebruikt (software die webcontent voorleest), is een afbeelding zonder beschrijvende "alt-tekst" in wezen onzichtbaar. Ze missen de context of informatie die de afbeelding biedt.

• Onvoldoende toetsenbordnavigatie: Veel gebruikers kunnen vanwege een motorische beperking of andere redenen geen muis gebruiken en vertrouwen in plaats daarvan op een toetsenbord om websites te navigeren. Als een website niet is gebouwd om navigatie met alleen het toetsenbord te ondersteunen, kunnen deze gebruikers vastlopen en geen toegang krijgen tot menu's, knoppen aanklikken of formulieren invullen.

• Interactieve elementen te dicht bij elkaar: Voor gebruikers met een motorische beperking kan het frustrerend zijn om op een kleine knop of link te klikken die te dicht bij een ander interactief element staat. Dit kan leiden tot fouten.

Dit zijn slechts enkele voorbeelden, maar ze illustreren hoe ontwerp- en ontwikkelingskeuzes mensen onbedoeld kunnen uitsluiten.

Waarom toegankelijkheid een zakelijke noodzaak is, en niet alleen maar een 'leuke extra'

Het negeren van toegankelijkheid zorgt niet alleen voor een slechte ervaring voor sommigen; het heeft bredere gevolgen en omgekeerd biedt het omarmen ervan aanzienlijke voordelen:

• Vergroot je bereik: Wanneer je website niet toegankelijk is, sluit u in feite de deur voor een "aanzienlijk deel van het potentiële publiek", zoals het onderzoek aangeeft. Mensen met een beperking vertegenwoordigen een grote groep consumenten met koopkracht. Waarom zou je je klantenbestand beperken?

• Verbeter je merkreputatie: Bedrijven die zich inzetten voor inclusiviteit en toegankelijkheid worden positiever beoordeeld. Het laat zien dat u om al je klanten geeft. Omgekeerd kan het negeren ervan "de merkreputatie schaden".

• Beperk juridische risico's: Wereldwijd, en zeker hier in Europa met regelgeving zoals de EU-richtlijn voor webtoegankelijkheid (die toegankelijkheid verplicht stelt aan overheidsinstanties), wordt er steeds meer juridische nadruk gelegd op digitale toegankelijkheid. Het niet bieden van een toegankelijke ervaring kan "potentieel leiden tot juridische uitdagingen". Hoewel niet alle bedrijven direct onder de huidige richtlijnen vallen, wordt het naleven van toegankelijkheidsnormen steeds meer een vereiste.

• Verbeter de gebruikerservaring voor iedereen: Veel maatregelen die de toegankelijkheid verbeteren, verbeteren ook de bruikbaarheid voor alle gebruikers. Duidelijke lay-outs, leesbare lettertypen, voorspelbare navigatie en ondertiteling bij video's zijn gunstig voor iedereen, niet alleen voor mensen met een specifieke beperking. Het draagt ​​bij aan een robuustere en gebruiksvriendelijkere website in het algemeen.

De eerste stappen naar een inclusieve website

Dus, hoe begin je met het toegankelijker maken van je website? De internationaal erkende standaard is de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Onderzoek benadrukt dat "het naleven van vastgestelde richtlijnen zoals de WCAG vaak over het hoofd wordt gezien, terwijl het cruciaal is voor inclusief ontwerp." Streven naar het voldoen aan de WCAG-standaarden is de beste manier om ervoor te zorgen dat je website robuust, bruikbaar en toegankelijk is voor een zo breed mogelijk publiek. Het biedt een duidelijk kader en specifieke criteria om naar toe te werken.

Bouwen aan een digitaal-inclusieve toekomst

Het maken van een toegankelijke website gaat niet alleen om naleving of het vermijden van problemen; het gaat er echt om dat je contact wilt maken met al je potentiële klanten. Het is een investering in beter ontwerp, een breder bereik en een sterker merk. Is jouw website echt open voor iedereen? Als je twijfelt of wilt verbeteren, kunnen we je helpen om je huidige site te beoordelen en een inclusieve ervaring vanaf de basis op te bouwen. In de volgende post richten we ons in onze serie op specifieke frustraties die e-commerce websites kunnen teisteren.

Abonneer op onze nieuwsbrief of volg ons op LinkedIn om op de hoogte te blijven wanneer het volgende bericht verschijnt!